Nouvelle Organisation et processus de la DSI

Problématique Client

AccorHotels a souhaité rattraper son retard vis-à-vis des agences en ligne (tels que Booking.com) et se différencier sur le marché de l’hôtellerie Digital » d’ampleur (environ 240 M€ investis sur 3 ans).

L’organisation initiale séparait les équipes MOE (au sein de la DSI) et les acteurs de profil « AMOA », avec une dilution de responsable De plus, les méthodes étaient hétérogènes entre les équipes, ce qui posait des difficultés, notamment pour collaborer de façon efficace de développement / maintenance / MCO du système de distribution, confié à un prestataire. Enfin, il n’y avait pas de fonctions transverses d’entreprise, ni de méthode pour faire travailler ensemble toutes les équipes sur des transformations complexes.

Points clés et Résultats

Les objectifs de la transformation étaient les suivants :

• Responsabiliser davantage des équipes plus autonomes, sur les sous-ensembles du SI, avec une vision et une gestion de bout en bout (innovation, roadmap, développement, MCO)
• Préciser les rôles mutualisés ou transversaux

Le périmètre couvrait la DSI historique (orientée développements, maintenance, production & infrastructures), et l’équipe métier « SI Distribution » (agissant en MOA). Les deux équipes ont été regroupées au sein d’un nouveau département nommé « Digital Services », lui-même organisé avec une approche différente (organisation orientée « Produits ») L’approche Tasmane (anciennement Fontaine Consultants) a été la suivante :

• Ateliers avec le futur management de l’entité pour cadrer les principes : comparaison d’organisations possibles ; découpage en Produits (en partant des fonctions à couvrir et des applications structurantes) ; besoins de transversalité et opportunités de mutualisation ; définition des rôles
• Définition de l’organisation humaine la plus proche du modèle idéal (casting des responsabilités)
• Entretiens avec les responsables ayant à jouer des nouveaux rôles, pour identifier les questions, les peurs, les points d’appui existants…
• Organisation de 2 séminaires avec les acteurs Produits et Transverses, permettant de partager les nouveaux modes de fonctionnement (formalisés de façon pédagogique et synthétique)

Tasmane (Fontaine Consultants) a apporté sa connaissance de modèles externes (« Feature Teams », cadre SAFe…) et sa compréhension du portefeuille de projets et d’applications du SI AccorHotels.